Support

เริ่มตรวจปัญหาอย่างปลอดภัย

หน้านี้รวบรวมขั้นตอนพื้นฐานที่คุณทำได้เอง และข้อมูลที่ควรเตรียมเมื่อต้องขอความช่วยเหลือ โดยไม่มีแบบฟอร์มรับข้อมูลหรือแชตอัตโนมัติบนเว็บไซต์

ตรวจเบื้องต้น

บันทึกโครงการ แล้วปิดและเปิด CK Subtitok ใหม่
ตรวจพื้นที่ว่างในดิสก์ โดยเฉพาะเมื่อกำลังถอดเสียงหรือส่งออกวิดีโอ
ตรวจว่าเวลาและเขตเวลาของ Windows ถูกต้อง หากระบบแจ้งปัญหาไลเซนส์
ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเฉพาะฟังก์ชันที่ต้องใช้บริการออนไลน์
จดข้อความผิดพลาดและเวลาที่เกิดเหตุไว้ก่อนลองซ้ำ

ข้อมูลที่ช่วยให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น

เวอร์ชัน CK Subtitok และเวอร์ชัน Windows
ขั้นตอนสั้น ๆ ตั้งแต่ก่อนเกิดปัญหาจนเห็นข้อความผิดพลาด
วัน เวลา และภาพหน้าจอที่ปิดข้อมูลส่วนตัวแล้ว
ชนิดและขนาดไฟล์ที่พบปัญหา โดยไม่จำเป็นต้องส่งไฟล์ต้นฉบับทันที
ระบุว่าเกิดกับทุกโครงการหรือเฉพาะโครงการเดียว

ห้ามส่งรหัสผ่าน ไลเซนส์คีย์เต็ม หรือ API key หากจำเป็นต้องอ้างอิงคีย์ ให้แสดงเพียงอักขระช่วงท้ายตามที่เจ้าหน้าที่ร้องขอ

ช่องทางติดต่อ

ขณะนี้เว็บไซต์ยังไม่มีระบบเปิดเคสหรือแบบฟอร์มติดต่อ ให้ใช้ช่องทางเดิมที่คุณซื้อสินค้า รับไลเซนส์ หรือได้รับแจ้งจากผู้ดูแล CK Subtitok เพื่อให้ข้อความถึงผู้รับที่ถูกต้อง

ถ้ามีบุคคลส่งลิงก์ให้ดาวน์โหลดหรือขอข้อมูลลับโดยอ้างว่าเป็นทีมงาน อย่าเพิ่งดำเนินการ ให้กลับมาตรวจประกาศจากเว็บไซต์ทางการก่อน